AktivBo, ein führender Anbieter von Lösungen für Mieterzufriedenheit in der Immobilienwirtschaft, hat den "Global Tenant Experience Report 2026" für Gewerbeimmobilien veröffentlicht. Diese umfassende Studie deckt Sektoren wie Büro, Gesundheitswesen, Logistik, Einzelhandel sowie gemischt genutzte Immobilien ab. Die Untersuchung ordnet alle Ergebnisse 19 Kategorien zu, was Eigentümern einen detaillierten marktübergreifenden Leistungsvergleich ermöglicht. Parallel wurde der "European Tenant Experience Report 2026" für Wohnimmobilien publiziert.
Die Analyse legt offen, dass eine hohe allgemeine Zufriedenheit nicht zwangsläufig zur Mieterbindung führt. Obwohl der Standort mit 92,2 % die höchste Bewertung innerhalb der Studie erzielt, ist er einer der schwächsten Indikatoren für die Weiterempfehlungsbereitschaft von Mietern. Entscheidend für die Mieterbindung sind primär operative Themen. Dazu gehören das Abfallmanagement, die Pflege der Außenanlagen, die Schadensmeldung und die Reinigung. Drei dieser Bereiche – Abfallmanagement, Außenanlagenpflege und Reinigung – befinden sich im unteren Bereich der bewerteten Kategorien. Die Reinigung erreichte lediglich 65,1 % Zufriedenheit, noch schlechter bewertet wurde nur die Bereitschaft zur Mietvertragsverlängerung. Die Gesamtzufriedenheit der Mieter liegt bei 82,3 %, jedoch beträgt der Net Promoter Score (NPS) lediglich –1, was darauf hindeutet, dass mehr Mieter ihren Vermieter eher nicht weiterempfehlen würden als aktiv tun.
Vertrauensbildung als Priorität
AktivBos Analysen identifizieren Kommunikation, Reaktionsschnelligkeit und Problemlösung als die Kernfaktoren, die Vertrauen zwischen Vermieter und Mieter etablieren. Dieses "Vertrauensdreieck" ist ein zentraler Bestandteil des Berichts. Die Problemlösung erhielt mit 77,9 % die beste Bewertung innerhalb dieser drei Faktoren. Die Kommunikation hingegen schnitt mit 70,8 % am schwächsten ab, was auf ein erhebliches Verbesserungspotenzial in diesem Bereich hinweist. Da die Kommunikation eng mit der Weiterempfehlungsbereitschaft der Mieter korreliert, wird ihr eine klare Priorität beigemessen. Praktische Maßnahmen zur Stärkung des Vertrauens umfassen verbesserte digitale Kanäle, proaktive Informationsbereitstellung und transparente Prozesse.
Die Studie hebt zudem hervor, dass hinter den Durchschnittswerten erhebliche Unterschiede zwischen einzelnen Vermietern bestehen. Der NPS variiert stark, von -61 bei den Schlusslichtern bis zu +73 bei den Spitzenreitern. Insbesondere die Kommunikation zeigt mit einer Spanne von 33 % bis 100 % die größte Schwankungsbreite aller Kategorien und liegt mit durchschnittlich 70,8 % unter dem Portfolio-Durchschnitt von 75,4 %. Freitextantworten der Mieter liefern zusätzliche Erkenntnisse: Servicequalität und Personal erhalten mit 71 % den höchsten Anteil positiver Kommentare, während 81 % der Freitextantworten zum Raumklima negativ ausfallen. Dies unterstreicht, dass Mieter die Interaktion mit dem Personal schätzen, selbst wenn sie Unzufriedenheit mit Aspekten des Gebäudes äußern.
- —Kommunikation: Schwächster Faktor im 'Vertrauensdreieck' (70,8 %)
- —Problemlösung: Bester Faktor im 'Vertrauensdreieck' (77,9 %)
- —Standort: Höchste Zufriedenheit (92,2 %), aber geringe Relevanz für Weiterempfehlung
- —Reinigung: Unterdurchschnittliche Zufriedenheit (65,1 %)
Jon Svensson, CEO von AktivBo, betont die Signifikanz dieser Ergebnisse: "Unsere Daten zeigen ein klares Muster: Mieter, die sich gut informiert fühlen, empfehlen ihren Vermieter eher weiter. Die Kommunikation schneidet mit 70,8 % unter den drei Vertrauenstreibern am schwächsten ab. Für Immobilienunternehmen, die zufriedene Mieter langfristig halten wollen, ist sie deshalb die klarste Priorität." Angesichts der großen Spannweite der Ergebnisse dient Benchmarking als wertvolles Instrument, um bewährte Praktiken vergleichbarer Portfolios sichtbar zu machen. AktivBo unterstützt Eigentümer von der Messung über die Zielsetzung bis zur Umsetzung, wobei die Ergebnisse kontinuierlich in "AktivBo Analytics" verfolgt werden.
