Der Einsatz künstlicher Intelligenz erreicht die Immobilienwirtschaft auf unerwartete Weise. Wie eine Erhebung des Verbandes der Immobilienverwalter Deutschland (VDIV Deutschland) verdeutlicht, sehen sich Immobilienverwaltungen zunehmend mit einer veränderten Kommunikation seitens ihrer Auftraggeber und Nutzer konfrontiert. Neun von zehn Verwaltungen verzeichnen mittlerweile den regelmäßigen Eingang von Schriftstücken, die unter Zuhilfenahme von KI-Anwendungen verfasst worden sind.
Steigender Prüfaufwand im Verwaltungsalltag
Die betreffenden Schreiben stammen gleichermaßen von Eigentümern wie auch von Mietern. Auffällig ist dabei vor allem die formale Ausgestaltung der Dokumente: Sie fallen in der Regel sehr umfangreich aus und erwecken vordergründig einen fundierten juristischen Eindruck. Bei der inhaltlichen Prüfung offenbaren sich jedoch regelmäßig gravierende Mängel, da die künstlich erstellten Argumentationen häufig fehlerhaft sind.
Für die Hausverwaltungen bedeutet diese Entwicklung eine spürbare operative Belastung. Die Sichtung und sachliche Richtigstellung juristisch anmutender, inhaltlich jedoch unzutreffender Texte bindet personelle Kapazitäten. Anstatt reguläre Aufgaben im Bestandsmanagement oder strategische Arbeiten zu verfolgen, verlieren die Teams wertvolle Arbeitszeit bei der Entkräftung dieser Schreiben.
Strukturelle Auswirkungen auf die Kommunikation
Die Verbandserhebung dokumentiert damit ein strukturelles Problem, das den Arbeitsalltag der Branche gegenwärtig prägt:
- —Hohe Betroffenheit: Rund 90 Prozent der Immobilienverwaltungen erhalten bereits KI-unterstützte Korrespondenz.
- —Komplexe Tonalität: Die Texte zeichnen sich durch einen stark juristisch geprägten Ton sowie beträchtlichen Umfang aus.
- —Sachliche Defizite: Die automatisiert generierten Ausführungen erweisen sich bei genauer Betrachtung oft als inkorrekt.
- —Kapazitätsbindung: Die notwendige fachliche Einordnung führt in den Unternehmen zu messbaren Zeitverlusten.
Die Bearbeitung anspruchsvoller Immobilienthemen verlangt fundiertes Fachwissen und rechtliche Genauigkeit. Wenn Mieter und Eigentümer automatisierte Sprachmodelle ohne tiefere Kenntnis der Materie heranziehen, führt dies kaum zu schnelleren Klärungen, sondern vergrößert den administrativen Aufwand. Die Erkenntnisse des VDIV belegen, dass die KI-gestützte Korrespondenz den Dialog zwischen Verwaltern, Eigentümern und Mietern derzeit spürbar verkompliziert.
