Die Flughafen Düsseldorf GmbH und die APCOA Deutschland GmbH haben ihre Kooperation im Parkraummanagement ausgebaut. Der neue Vertrag sieht vor, dass APCOA weiterhin die Bewirtschaftung der technisch kontrollierten Parkbereiche sowie der Kiss-&-Fly-Haltezone am Flughafen Düsseldorf, dem größten Verkehrsflughafen Nordrhein-Westfalens, übernimmt. Im Rahmen dieser Erneuerung werden die bestehenden Betriebs- und Servicestrukturen gemeinsam mit dem Flughafen erweitert. Der Regelbetrieb nach den neuen Konditionen startet am 1. Februar 2027.
APCOA verantwortet wie bisher die Bewirtschaftung von rund 20.000 Stellplätzen auf dem Flughafengelände. Die bisherige operative Tätigkeit umfasste zuletzt über 3,8 Millionen Parkvorgänge sowie etwa 5 Millionen Vorgänge in der Kiss-&-Fly-Zone jährlich. Diese Zusammenarbeit bildet einen wesentlichen Bestandteil der landseitigen Mobilitäts- und Serviceinfrastruktur des Flughafens Düsseldorf. Ein zentrales Element der erweiterten Kooperation ist die engere Integration der bislang getrennten Steuerung von Parkvorgängen und der Kiss-&-Fly-Zone. Dies wird ergänzt durch ein erweitertes Qualitätsmanagement sowie die Implementierung zusätzlicher digitaler Lösungen für Betrieb und Kundenservice.
Operative Steuerung und digitale Innovationen
Ziel der Partnerschaft ist es, Prozesse effizienter zu gestalten, Kapazitäten bedarfsgerecht einzusetzen und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern. APCOA übernimmt dabei die operative und kaufmännische Steuerung der vertraglich definierten Parkbereiche sowie den gesamten Kundenservice. Dies beinhaltet die Leitwartenfunktion, die Koordination des Personaleinsatzes und der Kapazitäten sowie die Unterstützung der Nutzer bei Buchungs-, Zahlungs- und Parkvorgängen. Eine solide Basis für diese Neuerungen bilden die bereits am Flughafen vorhandenen digitalen Strukturen.
Das bestehende ticketlose Parkierungssystem mit automatischer Kennzeichenerkennung sowie digitale Buchungs- und Bezahlmöglichkeiten werden durch weitere digitale Betriebs- und Serviceprozesse ergänzt. Geplant sind unter anderem eine systematischere digitale Qualitätskontrolle und automatisierte Auswertungen zur Prozessoptimierung. Der Kundenservice soll ebenfalls weiter digitalisiert werden, wobei neue Anwendungen wie ein KI-gestützter Service und ein Voicebot schrittweise erprobt werden. Anja Dauser, Leiterin Commercial am Flughafen Düsseldorf, betonte, dass ein exzellenter Flughafen verlässliche und innovative Partner benötige, die ihre Aufgabe als integralen Bestandteil der Passenger Journey verstehen. Sie führte aus, dass APCOA im Vergabeverfahren erneut überzeugt habe, indem das Unternehmen ein erstklassiges Kundenerlebnis, einen effizienten Betrieb sowie den Einsatz moderner Technologien und kontinuierliche Weiterentwicklung miteinander verbinde.
Vielfältige Parklösungen und strategische Bedeutung
Katrin Teichert, Geschäftsführerin bei APCOA Deutschland, äußerte ihre Freude über den strategischen Ausbau der Zusammenarbeit. Sie hob hervor, dass das Team von APCOA umfassende Standortkenntnisse mit digitalen Prozessen, datenbasierter Steuerung und einem konsequenten Qualitätsmanagement verbinde, um die Anforderungen vor Ort noch enger zu verzahnen. Der Flughafen Düsseldorf bietet eine breite Palette an Parkmöglichkeiten, die von terminalnahem Kurzzeitparken über Langzeitangebote für Passagiere, Besucher, Bringer und Abholer bis hin zu Parklösungen für Beschäftigte und Dauernutzer reichen. Dieses Angebot wird durch die Kiss-&-Fly-Zone und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge komplettiert.
Die Parklösungen des Flughafens Düsseldorf sind auf die Bedürfnisse nationaler und internationaler Gäste sowie Geschäfts- und Privatreisender zugeschnitten. Mit der Erweiterung der Partnerschaft stärken der Flughafen Düsseldorf und APCOA die Parkraumbewirtschaftung als einen essenziellen Bestandteil der Mobilitäts- und Serviceangebote am Standort.
