Aktuelle Daten des PropTech-Unternehmens LightWork AI belegen, dass ein signifikanter Anteil der Anfragen an Immobilien- und Vermietungsagenturen außerhalb der regulären Geschäftszeiten erfolgt. Eine Auswertung von Anrufen, E-Mails und Portal-Anfragen im Zeitraum von Juli bis September 2026 ergab, dass 43 % dieser Kontaktaufnahmen nicht zwischen Montag und Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr stattfanden.
Diese Erkenntnis ist von großer Bedeutung für die Immobilienbranche, da sie auf eine Verschiebung der Kundenkommunikation hindeutet. Interessenten und Mieter scheinen zunehmend flexible Zeiten für ihre Immobilienrecherchen und Anfragen zu nutzen, was außerhalb der traditionellen Büroöffnungszeiten liegt.
Implikationen für Immobilienagenturen
Für Immobilienagenturen ergibt sich daraus die Notwendigkeit, ihre Erreichbarkeit und Bearbeitungsprozesse anzupassen. Wer nur während der Kernarbeitszeiten reagiert, läuft Gefahr, potenzielle Leads zu verlieren oder verzögert auf Anfragen zu antworten. Die Analyse zeigt, dass eine kontinuierliche oder zeitlich erweiterte Kundenbetreuung entscheidend sein könnte, um Wettbewerbsvorteile zu sichern.
- —43 % der Anfragen gehen außerhalb der Kernarbeitszeiten ein.
- —Der analysierte Zeitraum umfasste Juli bis September 2026.
- —Die Daten basieren auf Anrufen, E-Mails und Portal-Anfragen.
Strategische Anpassungen und Technologieeinsatz
Die Ergebnisse legen nahe, dass der Einsatz von Technologie, wie beispielsweise KI-gestützte Chatbots oder automatisierte E-Mail-Antwortsysteme, eine effektive Lösung darstellen könnte, um Anfragen auch außerhalb der üblichen Bürozeiten effizient zu bearbeiten. Dies ermöglicht es, erste Informationen zu liefern und Kontaktdaten zu erfassen, bis ein Mitarbeiter persönlich die Kommunikation übernehmen kann. Eine solche Strategie gewährleistet, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt und die Kundenzufriedenheit hochgehalten wird.
Die Studie von LightWork AI unterstreicht damit einen klaren Trend im Immobilienmarkt: Die Digitalisierung verändert nicht nur die Art und Weise, wie Immobilien gesucht und angeboten werden, sondern auch die Erwartungen an die Servicezeiten der Makler. Agenturen, die hier proaktiv agieren, können ihre Reichweite und Effizienz erheblich steigern und ihre Marktposition festigen.
